我不懂服務嗎??
來了路局不到一年 被客訴了兩次
第一次還是段長 ~~( 跟段長認識因為籃球 ) 私下聊天告訴我的 他說 客訴內容 ~~客人覺得我服務態度不佳 一副不耐煩的樣子
段長說 他覺得有點怪 因為他覺得 我賣票 算是認真的 常熱心解釋給客人的
我笑笑的跟段長說 算了 或許那天 我真的可能口氣不好 讓她覺得我不耐煩吧!!
我總不可能永遠都是開開心心保持熱誠賣票 或許那天 我心情低落吧
雖然我是一副無所謂的樣子回答給我的段長 但其實 我很難過~~覺得 我算服務態度還不賴的 ~~在大部分的工作時候
這次~~
居然被客訴的原因不是我能掌控的
是客人不長眼~~卻要我負責
拜託~~是她不長眼 排來當日快速窗口~~那裏可是戰況激烈!!一分鐘內要解決兩~三個客人
她卻要求我賣她預售票 天哪~妳是不懂妳們這些買預售的客人的需求嗎??
總是要打破砂鍋問到有位子的票 才會走人~~
妳知道當你自私要求 問我們的預售票同時 後面已經有三~四位客人 因為你的自私 而趕不上他們想的列車ㄌ嗎??
你卻因為 我請你轉排你應該排的窗口 而感到憤怒
將你的見笑轉生氣的無名火 轉嫁到我身上來
妳的自私 二度的傷害了無辜的人 ~~那人就是我
我要因為妳的自私 寫了我不認為我應當要寫的報告
也要因為妳的自私 記下了我今年第一次的缺失
如果 這都是我的錯 我應該承受
但這些 真的是我的錯嗎??
服務~~我真的做得不好嗎??
我的主管 安慰我說 不要因此就澆熄了我的熱誠
但有誰能告訴我 這到底是怎麼ㄌ
我無法熱情再跟我的客人哈啦聊天
因為我總覺得 哪天 他們是不是又會無的放矢地 傷害我
服務第一原則
客人永遠是對的
服務第二原則
就算客人是錯的 遵照第一原則辦理
所以
我真的 做的不好吧!!
我無法裝瞎的陪他們~~
需要點時間 將服務的原則 融入在我裝瞎的日子吧!!
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