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職七月十三日約五點左右於台北站捷運層售票二號窗口當班
是日正值為福隆音樂季最後一天,
逢此音樂祭之周末人潮更是高於平時周末假日,
當班於能加速處理排隊人潮為避免讓旅客久候的當日快速售票窗口
以期能快速疏導旅客,避免造成客人購票不及而延誤上車的情形,
而婉拒銷售預售票給旅客,請旅客至預售窗口購買其所需車票而造成旅客產生消費服務不滿意.
由於台北車站因旅客人數屬高乘載量 ,為加速處理購票人潮以免旅客等候多時,
台北站均以LED顯示當日快速窗口或預售兼售當日票之窗口類別,以期快速處理且達到滿足每位旅客需求.
之前有發生過本站同事曾於當日售票窗口出售預售票給旅客,
而旅客對於預售票的需求總是期望問到有座位的班次才會購買離去,
造成售票耗時影響他人乘車不及,導致下一位購買當日車票客人心生不滿.
質疑為何當日窗口未能快速處理售票流程還兼售預售票,而與購買預售票的旅客發生口角.
故以此為鑑為避免造成往後旅客爭執不斷.
對於當日窗口遇 要求購買預售票之旅客時,會請旅客至預售窗口購買其所需車票
以期達到兩全其美的做法.
由於本站旅客人數為路局第一特等站,旅客對本站的顧客滿意度亦要求甚高
若期求達到每位旅客百分百滿意,實屬困難,
對於 設立當日快速窗口之售票方式
是希望加速售票流程避免旅客購票不及而延誤乘車來降低客人等候時間以期提升旅客滿意度
職 對於未能對旅客詳加委婉解釋 而造成旅客於消費過程感到不滿意之情形,
深刻檢討改進且未來將以此為借鏡 加強改善服務旅客的態度.
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這是個假像的世界
這是個報告書 真真假假
虛情假意 但卻有其真實的用意
一個好的決策 是否能堅持 或者有個GUTS的主事者能相挺
就是個成功的關鍵吧!!
這件事
或許 我也錯了
因為 誰叫我待在服務業ㄋ
又是待在一個四不像的行業裡 有著官方的迂腐蠻橫 卻是又要求假象的第三產業中
無言 無力 無奈
算了!!
寫完就算了~~要不然ㄋ
又是一個想罵 國罵得心情~~~
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